【客製流程與保固說明】

常見問答－設計相關

Q：什麼是貓跳台？為什麼貓咪需要貓跳台？

A：貓跳台，也稱為貓樹cat tree、貓爬架，是一種結合柱子和板子的貓玩具，用來提供貓咪攀爬、跳躍、磨爪與休息。

貓行為諮詢師表示：「許多貓咪的偏差行為源自於生活空間過小的問題」，《警告：內有惡貓-貓咪行為學講座》一書中也建議飼主家中應擺放貓樹，提供貓咪適當的休憩與活動空間，以減少偏差行為。因此貓跳台是愛貓族不可或缺的貓家具之一。

MOMOCAT手作貓跳台採用「貓」性化空間設計，貓咪可以透過垂直發展的層板攀爬跳躍、紓展筋骨，以及利用麻繩抓柱去除老舊爪殼釋放壓力，放窗邊充分享受聽風、賞鳥、作日光浴的樂趣，讓貓兒在家不會無聊憂鬱！

Q：為什麼要選擇MOMOCAT貓跳台？

A：創立於2008年的台灣手作貓跳台領導品牌MOMOCAT，擁有台灣最多寵物用品專利技術，超過8000組的貓跳台設計與製作經驗，完整考量貓咪動線、習性、安全性與整體重心；業界領先選用低甲醛塑膠貼皮木芯板與系統家具厚質封邊等高級建材，並提供全台首創柱體永久保固不斷裂的保證！不但承重力高、安全穩固、實用耐用好清理，還有麻繩重纏、跳台擴增等多項售後服務！而且組裝簡單，貓砂屋木箱、貓屋木箱、貓盤皆已組裝完成，只需自行組裝貓抓柱，自備十字起子，組裝拆卸快速完成！

更多比較內容請見下方『品牌優勢』：

Q：如何選購MOMOCAT貓跳台商品？

A：請參考以下方式

1、在MOMOCAT網路賣場中挑選經典基本款貓跳台，選擇喜歡的樣式直接下訂。

2、在MOMOCAT作品相簿中挑選喜歡的型號，E-mail來信索取設計圖與報價；或填寫客製詢價需求單。

3、將自行設計的圖稿或是修改後的作品照片寄至E-mail進行估價；或填寫客製詢價需求單。

4、若需客製設計，請E-mail來信或填寫客製詢價需求單，提供可放置跳台空間的長深高尺寸與照片、貓砂盆尺寸，以及所在地、預算、需求、聯絡方式等資料，我們將提供3D設計圖與您確認規格，並回覆依材料計價的報價表。

Q：客製貓跳台是否有到府丈量的服務？

A：2019年5月1日起，到府丈量、組裝、維修等服務皆需酌收服務費，收費標準請見官網。

Q：客製設計貓跳台如何收費？

A：依材料計價，另視複雜度酌收設計費。E-mail來信時務必提供「可放置跳台空間的長深高尺寸與照片、貓砂盆尺寸，以及所在地、預算、需求、聯絡方式」等資料，以減少製圖時間與費用，也避免跳台製作完成後，因尺寸不合而無法擺放。設計圖與估價表有效期限為兩週，逾期訂購需重新報價。

Q：鐵籠貓櫃的尺寸可以修改嗎？

A：受限於鐵籠的尺寸，所以長、寬、高只能依鐵籠尺寸倍增，無法隨意修改。

Q：貓櫃系列需要加裝寵物門嗎？

A：因貓櫃貓砂屋小門可以開啟180度，與寵物門的功能相同，且有些貓不會使用寵物門，加上寵物門一組近3000元，因此不建議加裝寵物門。

Q：有沒有貓跳台實品可以看？

A：由於貓跳台製作完成即寄出，無現貨庫存，因此建議MOMOCAT有參加的寵物展可到現場參觀貓跳台實品，或至各地貓民宿、貓店家參觀正在使用的MOMOCAT貓跳台；若需至工廠討論設計，請先預約時間。展售據點為進貨店面，不一定有貓跳台展示品。

Q：貓跳台邊角可以改成圓弧型的嗎？

A：圓角處理需採用傳統薄型封邊（厚約0.8mm），垂直面邊角較利，使用壽命較短，比較有容易脫落的狀況；MOMOCAT跳台目前已全面升級新款塑膠厚型封邊（厚約1.5mm），垂直面邊角較圓潤厚實，不易脫落，因此建議可以不用做圓角處理，自行加裝透明護角即可，護角是軟的，才有防撞效果。若仍希望採用圓角處理，圓角處理一處200元，會以傳統薄型封邊，封邊脫落不在保固範圍內，請見諒。這裡有專文詳細說明。

常見問答-訂購相關

Q：在網路賣場訂購貓跳台，出貨時間都是一樣的嗎？有沒有比較快的出貨方式？

A：網路賣場下單貓跳台的出貨時間都一樣，出貨時間以官網首頁公告為準。若想要提早出貨，可多負擔「30%急件費用」趕工製作，約提早50%的交貨時間。

Q：為什麼貓跳台要等這麼久？

A：從討論、設計、估價、裁板、加工、組裝、包裝、寄出皆由MOMOCAT直營工廠一條龍式生產，貓跳台商品皆無現貨庫存，下單後手工製作，產能有限，故等待時間較長，請見諒。

Q：貓跳台有折扣嗎？價格不能再便宜一點嗎？

A：非常感謝您對MOMOCAT的支持，由於MOMOCAT所有木作商品都是自營工廠台灣手工自產自銷，包含材料多是Made in Taiwan，依材料計價報價，恕不接受議價，請見諒。也因為價格透明實在，售後服務良好而受到買家的信任及喜愛，您可以放心地向我們購買商品。

Q：香港地區如何訂購MOMOCAT全系列商品？

A：香港地區請洽合作夥伴：https://www.facebook.com/momocathkfansclub

Q：已經付款了，可以取消貓跳台訂單嗎？

A：手工製作的商品，收到款項後即備料製作，若臨時取消訂單，將酌收材料費與加工費用。

在客服回覆出貨日的三個工作天內提出退單可全額退款，三天後則按進度比例退款（退單日至出貨日天數 / 下單日到出貨日天數 = 退款比例）。

Q：已經付款了，貓跳台可以更改木色或設計嗎？

A：手工製作的商品，收到款項後即備料製作，若臨時變更設計，需自行負擔材料損耗的費用，並延後出貨時間，煩請確認設計後再付款。

常見問答－運送相關

Q：商品的出貨時間？

A：出貨時間於各商品標題或內容皆有說明

現貨商品：訂單成立後１～２個工作天內寄出。

十天出貨：接單後手工製作。每週三中午統整訂單，週四、週五製作，隔週二~三寄出。

接單訂製：接單後手工製作。請見官網首頁排定之商品出貨日，訂購前可先詢問客服。商品寄出當天將以簡訊通知。

若訂單中各商品出貨時間不同，將依較晚出貨的時間寄出，例如同時訂購現貨商品與排程出貨商品，現貨商品將與排程出貨商品一同寄出。若需要現貨商品先寄出，請與排程出貨商品分開訂購。

如遇商品缺貨、製作不及等突發狀況，將以電話、簡訊、E-mail或賣場訂單通知。

Q：寄出後多久後會收到？

A：依各商品之出貨時間，寄出後約１～３個工作天送達，偏遠地區、離島地區需要較長的配送時間。因貨品依「新竹物流」排定之時程配送，無法指定時間，也無法要求下午五點後送達，部分地區週末不配送。

Q：貓跳台有到府組裝的服務嗎？

A：經評估為大型貨物，無法以新竹物流運送，需改由其他物流寄送；或因包裝、運送不易，需由我們運送到府組裝，皆需額外收費。收費標準請參考官網，並視所在地區、樓層而定。(2019.5.1修訂)

常見問答－組裝相關

Q：貓跳台會很難組裝嗎？

A：不會喔！貓砂屋木箱、貓屋木箱、貓盤等部分已為您組裝完成，只需自行組裝貓抓柱的部分，十字起子就可以組裝完成，非常簡單！

Q：壓克力貓櫃可以自行組裝嗎？

A：壓克力貓櫃需由專業人士組裝，無法自行組裝。

常見問答－商品相關

Q：為什麼貓跳台的裝飾洞有毛邊跟孔洞？

A：木製商品為純手工製作，無法如自動化機器大量製作般精準完美，裝飾洞無法做封邊處理，皆有打磨，可能有毛邊但不扎手；而原木切口剖面有天然孔洞、蛀洞等，皆為正常現象，均不受理退換貨。

Q：為什麼貓跳台要使用螺絲固定，而且螺絲會外露？

A：提供價格合理又實用的商品是MOMOCAT堅持的原則，為提高手工商品的穩固性、載重量與耐用度，結構皆採用高拉力螺絲固定，且為增加組裝、維修、更換組件的方便性，故採螺絲外露的方式，大幅提升變化自由度與豐富感。

Q：黃麻繩好像有一種味道？

A：麻繩使用天然黃麻製作，若有少許氣味是正常現象，請安心使用。台灣沒有生產黃麻原料，全球黃麻原料大多來自印度，並銷售到歐美各國製成窗簾、地毯等，台灣只佔印度出口的一小部分。在印度初步製成黃麻纖維過程中，需要加入軟化油、水、清潔劑以軟化纖維、去除雜質，所以進口到台灣製成麻繩時已存在味道。若需完全去除味道，必須經過漂白再製，可能會殘留毒性，對貓咪的健康有慮。故我們使用的天然黃麻繩會有少許氣味是正常現象，請安心使用。若您覺得氣味較重，請放置通風處，空氣流通可以減少味道。

Q：貓跳台的麻繩抓毛了要怎麼辦？

A：貓抓板無法重纏，需買新一片換上，這裡有尺寸：https://www.momocat.cc/category/25639

貓抓柱可以選擇最適合自己的方式更換麻繩

1、購買黃麻繩，用熱融膠或白膠自行重纏

2、貓抓柱寄回MOMOCAT，我們幫您重纏

3、購買貓抓柱套管，直接套入

Q：貓跳台好像有一點搖晃？

A：跳台的結構與安全性是我們設計的最高原則與優先考量，因貓跳台不固定在天花板、牆面、地板上，貓咪跳上跳下若有輕微搖晃屬正常現象，不用擔心有倒塌的疑慮；若有嚴重搖晃可先檢查組裝是否正確、底板螺絲是否外凸、螺絲是否鎖緊、地板是否不平，若不確定原因請來電或來信詢問。

Q：貓跳台放在哪裡比較適合?

A：貓跳台建議擺放位置有三大類

1、在窗戶、陽台前，可以看到外面風景的好位置

2、緊鄰著高的家具，例如冰箱、書櫃、間接照明、衣櫃，以讓貓咪可以方便上下

3、緊鄰飼主長時間待著的區域，例如沙發旁邊、書桌旁邊

Q：貓咪都不用新的貓跳台、貓抓板、貓抓柱怎麼辦？

A：請將舊抓板收起來，新抓板放在舊抓板的位置，灑一點木天蓼粉，並將貓咪的手放到新抓板上磨下氣味，貓咪就會試著去抓囉！

Q：有回收舊跳台的服務嗎？

A：很抱歉，沒有回收舊跳台的服務。如需丟棄，請自行聯絡清潔隊處理；如需轉售，可提供資料代為張貼至粉絲專頁，需自行聯絡付款、運送等事宜。

Q：收到商品後可以退貨嗎？

A：客製設計商品因特殊尺寸，下單後個別製作者，不接受退換貨。其他商品售出並開封使用、無保持商品完整性（含贈品），無法接受退貨或換貨。退換貨原則請詳閱說明。

Q：貓跳台照片和實品的顏色好像不一樣？

A：因各款螢幕顯色程度不同，照片木色與實際木色可能有些許色差，出貨將以實際木色為準。

寵物家具保固說明

寵物家具包含A、B、C、F、G、H、W與客製設計系列。

請於出貨後線上註冊保證卡資料，進行商品登錄，以保障您的售後服務權益。

登錄網址：www.momocat.com.tw/service.html

★服務保證內容

1、保固期限自商品到貨日起一年內有效。

2、正常組裝下，因製造或配件本身所產生的問題，並非使用後造成的損壞，可送回原購買處或寄回本公司處理。

3、貓抓柱柱體享有永久保固不斷裂的服務，如有損壞皆可免費更換。

4、麻繩為耗材，抓柱可付費重纏或購買套管，纏完跟新的一樣！其他組件（例如抓板、套管）不可重纏，可訂購更換。

★非服務保證內容

1、商品外觀。

2、任意拆裝、變更組裝方式所引起之搖晃與損壞。

3、因天災、不可抗拒之外力、環境等因素而產生的發霉、腐爛或毀損。

4、人為因素、寵物使用所造成之損壞，須酌收維修費用。

5、貓抓柱螺帽因維護不當，生鏽損壞不在保固範圍內。

寵物家具組裝支援

1、請依組裝說明書上的指示進行組裝，勿自行分解、改造商品，以免造成損毀、危險，且會失去保固。

2、組裝時有任何疑問，歡迎來電客服+886-2-8292-5457或加入Line官方帳號@momocat說明，我們將竭誠為您服務。

3、拆卸、組裝商品時，螺絲零件請小心保管，遺失恕不補發。

寵物家具清潔保養

★貼皮木板

請勿水洗！可用濕布擦拭乾淨，自然風乾即可。如遇貓咪吐得亂七八糟，乾掉變得超難清時，可用菜瓜布加強清潔，邊刷邊擦，馬上就亮晶晶的了！

★麻繩製品

請勿水洗！可用吸塵器吸除多餘的落毛和指甲。如部分區塊沾上汙垢，也可用濕布慢慢擦拭乾淨，但要記得曬乾，以免發霉！

★布料製品

可用滾筒黏把去除多餘的落毛，髒汙則用清水洗淨，曬乾即可！

※商品請置於通風處或可日曬的區域，如窗戶旁，更能吸引貓咪使用。

※商品請勿置於長期潮溼、積水的環境，或是傾斜、不平整、會滑動的地方。